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全力打造良好的客户关系

作者:AG视讯安全网站 时间:2021-02-10 16:11
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在这一点上,华为一直做得很好。在已往,华为曾坚持以技术为导向的生长理念,厥后在多次的市场竞争中,以及其他技术型企业的逐渐消灭,给华为敲响了警钟,企业的利益来自市场,技术要经由市场的磨练才气确定其价值,从通信领域上看,技术为王确实是必不行少的,可是华为却以为,能够满足客户的需求、能为客户带来更多价值的技术才是真正的硬原理。于是华为开始逐步由技术为王到客户至上的战略转型。任正非曾多次造访外洋企业和一些大型企业,对一些企业的治理模式很是赞同。

一次他去北非地域会见的时候,认为北非地域的维系客户关系的“铁三角”治理模式很是具有实用性,因此任正非决议在华为也实行“铁三角”的治理模式,即以客户司理、解决问题专家、交付专家组成的项目小组,其目的是能够快速有效地提升客户对企业的信任度,充实相识客户的需求,建设良好的交付和回款模式,“铁三角”的客户关系治理模式在华为受到广泛的推广以及应用时,华为才最终实现了“以客户为本”的营销战略转变。因此“以客户为本”也成了华为公司的焦点价值观。

《华为公司的焦点价值观》中指出:“从企业活下去的基础来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存自己是靠满足客户需求,提供客户所需的产物和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给人为的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。

既然决议企业生死生死的是客户,提供企业生存价值的是客户,企业就必须为客户服务。因此,企业生长之魂是客户需求,而不是某个企业首脑。”因此华为重视建设普遍的客户关系,岂论客户几多,只要是客户,华为就一定为其服务。

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华为在全国各地,甚至是外洋地域都建设了专门的客户服务部门,目的在于能够实时地和客户交流,相识客户真正的需求,然后再将客户的需求发送到专门的研发部门,开发出真正切合客户需求的产物。为了建设良好的客户关系,华为每年都市对客户举行满足度观察,就是为了能够实时发现客户的需求,为客户提供越发优质和贴心的服务,只要是客户的要求,那么华为人要在第一时间予以满足。

华为对客户关系的重视水平,在干部选拔上可见一斑。任正非认为,客户服务是干部选拔的一个重要尺度,无论是下层员工,还是各级干部,以客户需求为导向的治理制度是考核体系中的重要因素。无论员工的事情能力何等出众,治理手段何等严谨,如果他缺乏与客户主动相同的能力和意识,不能很好地和客户建设良好的关系,不切合满足服务客户的营销理念,是没有资格被提拔的。

甚至华为在招聘人才的时候也很是注重这点,因此华为的招聘制度有一个奇怪的划定:结果前三名的学生不思量招聘。在任正非看来,结果压倒一切的学生有严重的自我为中心倾向,在以后的事情中很难做到为客户服务,以客户为中心的营销导向。

在华为,客户至上的服务理念要时刻谨记,深入骨髓,贯彻执行,事情的每个细节上,都要牢记为客户服务的理念,这样才有被提拔的可能。“以客户为本”是华为营销战略的基本出发点,华为通过收集客户信息、提供客户优质的服务和令客户满足的产物来打造良好的客户关系,到达和客户建设恒久稳定的互助关系。建设恒久有效的客户关系治理制度,可以保持客户与企业之间良好的信任与互助关系,能够资助企业缔造更多的价值,争取更大的效益,获得更强大的市场竞争力。因此在客户关系治理方面,我们可以借鉴华为的治理模式。

一、以客户为中心,服务客户华为很早就讲明,客户的需求就是华为的需求。这也是每一个华为人必须追求的目的,客户的存在即是华为生存的唯一理由。企业的生长和利润都是由客户缔造的。

所以想要生存就要满足客户的需求,开发让客户满足的产物,提供让客户满足的服务,才气获得相应的回报。因此,华为始终坚持“以客户为本”“客户至上”的营销战略目的,这样才气保证华为适应这个时代。二、为客户服务的意识增强员工为客户服务的意识。

在华为,每一位员工都要时刻牢记为客户服务的战略目的,在事情中,要充实满足客户的需求,尊重客户,重视客户,对客户适当地表现体贴,不要仅仅把客户当成事情去应付,要明白倾听客户的需求。三、真诚以待许多企业的员工在事情的时候,只想到让自己的利益最大化,往往忽视客户的心情。

在华为,员工要学会站在客户的角度去思考问题,为客户争取最大的利益,只有客户的满足度提高了,你的利益才会增加。关注客户的需求,提供满足的服务,资助客户满足他们的需求,实现他们的利益,才气和客户建设良好的客户关系。在营销治理中,客户关系是最为关键的环节,它推动着华为逐步走向乐成,引导着华为的营销战略逐步走向成熟。

客户的乐成,才有华为的乐成。坚持以客户利益为焦点的价值观,是驱动华为员工努力拼搏,艰辛奋斗的目的。这是华为的一个营销优势,也是华为在未来的营销门路上,一直追求的目的。

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